立邦、三棵樹、多樂士、紫荊花等涂料龍頭企業(yè)“決戰(zhàn)”服務(wù)領(lǐng)域

　　7月25日，北京市商務(wù)局通報上半年全市消費增速情況。服務(wù)消費成為總消費增長的“主力軍”，占總消費的比重達(dá)到56.1%，主體地位穩(wěn)固，拉動市場總消費5.7個百分點，貢獻(xiàn)率達(dá)到70.4%。從規(guī)模看，上半年實現(xiàn)市場總消費額12969.9億元，同比增長8.2%。其中實現(xiàn)服務(wù)性消費7282.5億元，同比增長10.4%。

　　由此看來，服務(wù)性消費成為了消費的“主引擎”，隨著國家相關(guān)環(huán)保政策的加強(qiáng)，廣大的涂裝客戶對涂料化工的需求不斷增加，也迫切需要及時高效的技術(shù)支持，因此售后技術(shù)服務(wù)已成為許多粉末涂料商家開拓市場、提高產(chǎn)品競爭力和展現(xiàn)企業(yè)實力的重要手段與保證，行業(yè)領(lǐng)頭的大企業(yè)之所以成功，也是因為他們在拼質(zhì)量的同時也在比服務(wù)。

　　立邦 刷新服務(wù)

　　“立邦刷新服務(wù)，不用你動手”這句廣告緣于行業(yè)巨頭立邦，響亮的廣告一打出，立馬勾起消費者的欲望，“不用您動手，幫您煥新家”是立邦“刷新服務(wù)”的核心理念，免費上門檢測、制定專屬方案、搬移保護(hù)家具、無塵打磨、發(fā)質(zhì)�？ǖ鹊�，無一不圍著消費者做考慮，做到服務(wù)至上，在賣產(chǎn)品的同時也讓消費者享受著服務(wù)。

　　三棵樹 一站式服務(wù)

　　“三棵樹，馬上住。”三棵樹專注于家裝市場(新房裝修/舊房重涂)，為消費者打造的一站式涂刷服務(wù)業(yè)務(wù)。在提供傳統(tǒng)的產(chǎn)品和施工服務(wù)的同時，更注重家裝的環(huán)保、健康、快速入住等特點，讓消費者體驗，更快速、更安全、更貼心、更方便的新生活方式。

　　一站式服務(wù)包含，預(yù)約馬上到、方案量身做、價格您來定、大師級保護(hù)、進(jìn)度隨時知、健康馬上住、無憂365、通過提供整套的健康產(chǎn)品和涂裝服務(wù)讓消費者的家從里到外的健康。

　　多樂士 煥新服務(wù)

　　基于“為人們的生活增添色彩”的品牌使命，一直以來，多樂士致力于通過為消費者提供專業(yè)的環(huán)保產(chǎn)品和領(lǐng)先的色彩咨詢及涂刷方案，成為人們美好生活的催化劑，煥新人們的生活。

　　多樂士主打：“5天標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”模式，優(yōu)化施工流程，基于“中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院”認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，梳理工作，優(yōu)化流程，提升施工效率。多樂士煥新服務(wù)全新推出空間色彩方案讓消費者有不一樣的家居生活體驗。

　　紫荊花涂料 顧問式銷售

　　在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，紫荊花涂料集團(tuán)還不斷升級、完善服務(wù)體系，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，紫荊花涂料為不同地區(qū)和不同特性的產(chǎn)品做特定的推廣計劃，同時也注重對經(jīng)銷商和營業(yè)員的專業(yè)培訓(xùn)，并提供“顧問式銷售”等增值服務(wù)提升紫荊花漆合作伙伴的專業(yè)度，讓消費者感受紫荊花方方面面的用心服務(wù)。

　　美涂士 六步七天換新家

　　美涂士以它慣有的服務(wù)，為消費者提供全屋墻面一站式服務(wù)方案，無論是基底、色彩、質(zhì)感，還是與整體家居的搭配效果，美涂士產(chǎn)品全覆蓋，服務(wù)全覆蓋。免費基檢、方案定制、搬移保護(hù)、專業(yè)打磨、清潔歸位、免費質(zhì)保、做到六步七天換新家，只要進(jìn)入美涂士門店，就等于已完成全屋墻面設(shè)計、施工、清理、保養(yǎng)。

　　巴斯夫轉(zhuǎn)型加大力度聚焦客戶，為其提供定制化的服務(wù)和解決方案

　　巴斯夫2019年全新的企業(yè)戰(zhàn)略，更加注重企業(yè)的市場定位和創(chuàng)新解決方案。巴斯夫相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們要讓客戶體驗到一個全新的巴斯夫。因此我們會進(jìn)一步調(diào)整組織構(gòu)架，使之更以客戶為中心，且更為高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。我們要調(diào)動整個公司對客戶的熱情，更好地滿足客戶的需求。”

　　新戰(zhàn)略重點規(guī)劃了用創(chuàng)新解決方案來應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，來滿足客戶需求。巴斯夫負(fù)責(zé)人薄睦樂說：“巴斯夫一直致力于為客戶開發(fā)最具吸引力的創(chuàng)新產(chǎn)品。我們要通過卓越的工藝和一流的技術(shù)提高自身競爭力，提供客戶所需。”新戰(zhàn)略將調(diào)整研究與開發(fā)兩個環(huán)節(jié)，從組織結(jié)構(gòu)上讓研究團(tuán)隊更貼近業(yè)務(wù)和客戶需求，縮短新產(chǎn)品的上市時間，加速公司的有機(jī)增長。

　　發(fā)展無捷徑 做好產(chǎn)品與服務(wù)

　　在涂料行業(yè)，長期以來都存在重產(chǎn)品輕服務(wù)的“壞毛病”，涂料廠商通常只想著怎么把產(chǎn)品推銷給客戶，卻忘了對于用戶來說,最重要的，并不是單純的產(chǎn)品。

　　當(dāng)傳統(tǒng)涂料升級到高端藝術(shù)涂飾后的終端市場，競爭開始出現(xiàn)了多維度、多層次、全方面的，從傳統(tǒng)常規(guī)的涂料小店到如今的高端藝術(shù)涂飾大店，從品牌輸出到市場新的價值觀都急需全面升級。

　　在新的競爭態(tài)勢下，“名牌+服務(wù)”成為涂料品牌安身立命的一個手段，成功的品牌通過線上服務(wù)、線下服務(wù)，為一個城市的區(qū)域提供涂裝解決方案的配送服務(wù)商。做好售后技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、定制計劃、定期走訪、持續(xù)跟蹤……如此一來，便能給品牌提供一種立體感和縱深感，很好地實現(xiàn)雙贏的同時，也為終端市場提供了更超出預(yù)期的驚喜。